Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Retro Sound Boxen – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Jukeboxen und Retro-Audio mit Markenvergleich und Kaufberatung für Sound Leisure, Rock-Ola und auna. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege für Lounge, Bar und Gastronomie sowie für Ihr Zuhause: vom Modellvergleich vor dem Kauf bis zur Unterstützung nach der Lieferung.

Wir sind als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel organisiert: Wir vergleichen Modelle für Sie, beraten verlässlich vor dem Kauf und bleiben auch danach gut erreichbar. Wir sind kein Hersteller und keine offizielle Herstellerseite.

Betreiber und Anschrift

Betrieben wird diese storefront von der Rhein-Ruhr Handels- und Service GmbH, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Nordrhein-Westfalen. Sie betreut Fachsortimente für Musikmöbel und Retro-Beschallung und verantwortet den laufenden Shopbetrieb – also Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Kundenservice –, ohne selbst Hersteller zu sein.

• Betreibergesellschaft: Rhein-Ruhr Handels- und Service GmbH
• Händleranschrift: Münsterstraße 42, 40476 Düsseldorf, Deutschland
• Store: Retro Sound Boxen, seit 2018

Zu den operativen Aufgaben gehören die Führung der storefront inklusive Sortimentspflege, Preissteuerung und Serviceorganisation, die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie die Bearbeitung von Anfragen über den zentralen Supportkanal mit Weiterleitung an die Fachabteilungen.

Zentraler Kontakt für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren Hauptkanal:

E-Mail: support@retrosoundboxen.shop

Was der zentrale Support für Sie tut

• Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem Hauptkanal
• Auskunft zu Bestellstand, Versandregel und Rückgabefrist
• Direktbeantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer

So arbeiten wir

• Schritt 1: Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
• Schritt 2: Direktbeantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer
• Weiterleitung: Bei Transportfragen an den Versand-Support, bei vertragsbezogenen Folgefragen an die Betreuung nach dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte nennen Sie uns gleich Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, Ihren Namen und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens. Das beschleunigt die Zuordnung erheblich.

Erreichbarkeit und Zeiten

• Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Wichtig bei Transportschäden: Bitte melden Sie sichtbare Schäden sofort mit Fotos, damit Sperrfristen der Versandpartner gewahrt bleiben.

Wählen Sie den passenden Fachkontakt

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Alle Adressen gehören zur gleichen Betreibergesellschaft.

1. Beratung vor dem Kauf – Modellvergleich und Planung

E-Mail: beratung@retrosoundboxen.shop

Ideal, wenn Sie eine Jukebox für Wohnraum, Lounge, Bar oder Gastronomie planen und Sound Leisure, Rock-Ola und auna vergleichen möchten.

• Zuständig für: Modellvergleich nach Raumgröße, Stellmaß und Nutzung; Einordnung von Ausstattung und Anschlussbild der Katalogmarken
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Modellvorschlag, Hinweis auf Lieferumfang und Preisdarstellung im Shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Nutzungsort und Raumgröße, Wunschfunktionen und Anschlussgeräte (z. B. TV, Streaming, Mikrofon, Plattenspieler)
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf

2. Betreuung nach dem Kauf – Bedienung, Umtausch und Gutschrift

E-Mail: betreuung@retrosoundboxen.shop

Ihre Anlaufstelle nach Bestellung und Lieferung – von der Einstellungsfrage bis zur Klärung eines Umtauschs.

• Zuständig für: Begleitung nach Kauf inklusive Bedienfragen und Ersatzteilwegen; Koordination von Umtausch und Gutschrift im Rahmen der geltenden Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung
• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Weiterleitung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Modellvariante, Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Bedarf
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätsprüfung

3. Qualitätsprüfung – Echtheit, Vollständigkeit und Funktion

E-Mail: pruefung@retrosoundboxen.shop

Wenn etwas fehlt, nicht wie erwartet funktioniert oder Sie eine fachliche Prüfung wünschen, dokumentieren wir den Fall sorgfältig.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktion; Dokumentation und Freigabe von Abhilfemaßnahmen
• Ablauf: Abgleich mit Herstellerunterlagen und Prüfprotokoll, Festlegung von Ersatzlieferung, Nachbesserungsweg oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Seriennummer und Kaufnachweis, Foto- oder Videonachweis des Mangels
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich für Vertrags- und Datenschutzanliegen

4. Versand-Support – Sendung, Termin und Transportschaden

E-Mail: versand@retrosoundboxen.shop

Für alles rund um Lieferung, Speditionsware und Sendungsverfolgung – besonders wichtig bei großen Musikmöbeln.

• Zuständig für: Sendungsverfolgung und Terminabstimmung mit Dienstleistern; Klärung von Transportschäden und Nachverpackung bei Speditionsware
• Ablauf: Statusabfrage beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschungs- oder Schadensmeldung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten, bei Schäden sofort Fotos von Verpackung und Gerät
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf

5. Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen

E-Mail: recht@retrosoundboxen.shop

Für formale Anliegen rund um Bestellvertrag, Widerruf und Datenschutz erhalten Sie hier eine klare Stellungnahme mit nächsten Schritten.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen; Pflege der Rechtsseiten im Einklang mit den Shop-Richtlinien
• Ablauf: Sachverhaltsklärung und Zuordnung zur Rechtsgrundlage, Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsnummer und konkretes Anliegen, Kontaktdaten für die Rückantwort
• Weiterleitung bei Bedarf: Beratung vor dem Kauf, sofern es um eine Neubestellung geht

Häufige Fragen an den Service

Unser Versprechen: verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung danach – persönlich, nachvollziehbar und mit klarer Vorgangsnummer.