Zuletzt aktualisiert am 2026-09-16
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Retro Sound Boxen
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über retrosoundboxen.shop, betrieben von Retro Sound Boxen, Münsterstraße 42, 40476 Düsseldorf, Deutschland. Der Shop wird operativ von der Rhein-Ruhr Handels- und Service GmbH, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Nordrhein-Westfalen, betreut. Die Gesellschaft organisiert Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Kundenservice, ohne selbst Hersteller zu sein.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sound Leisure, Rock-Ola und auna liefern wir Geräte aus nachvollziehbarer Herstellerlieferkette. Jedes gelieferte Gerät entspricht der bestellten Variante inklusive des ausgewiesenen Lieferumfangs. Diese Richtlinie erklärt Rückgabefrist, Voraussetzungen, Ablauf, Erstattung, Umtausch, Versandkosten und Garantie.
Rückgabefrist und Berechtigung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung.
- Berechtigung: Artikel aus einer Bestellung über retrosoundboxen.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum.
- Prüfung bei Anlieferung: Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Verpackung, Gehäusekanten, Verglasung, Beleuchtung und Tonfunktion, testen Sie alle Eingänge kurz an und melden Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Gerät, Zubehör und Kartonmarkierung.
Zustand und Vollständigkeit der Rückgabe
Um eine schnelle Prüfung und Gutschrift zu ermöglichen, beachten Sie bitte:
- Geben Sie das Gerät möglichst vollständig mit allem ausgewiesenen Lieferumfang und Zubehör zurück.
- Sichern Sie Glas- und Zierteile für den Rücktransport, wie bei der Anlieferung durch unsere Transportsicherung vorgesehen.
- Legen Sie Bestellnummer, Modellvariante und, falls vorhanden, die Seriennummer vom Typenschild bei.
- Bei Beanstandungen fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video des Beanstandungsgrundes bei.
Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung gegen Hersteller-Datenblatt, Lieferumfang und Anschlussbild geprüft und bei Modellwechseln aktualisiert. Vor Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt eine Sicht- und Funktionsprüfung inklusive Zubehör-Check sowie Fotodokumentation bei großformatigen Stücken.
Rückgabe starten: so geht es
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Lieferung und Retoure.
1. Anfrage über den primären Supportkanal
- E-Mail: support@retrosoundboxen.shop
- Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
- Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages, mit Vorgangsnummer sowie Direktbeantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung.
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Name und kurze Schilderung des Anliegens.
2. Angaben für After-Sales und Prüfung
- Für Umtausch und Gutschrift im Rahmen der geltenden Rückgabefrist: Bestellnummer und Modellvariante sowie Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Bedarf.
- Für Echtheit, Vollständigkeit und Funktion: Seriennummer und Kaufnachweis sowie Foto- oder Videonachweis des Mangels.
- Für Herkunft oder Variantenabweichung: Bestellnummer und Kaufdatum, Modellvariante und Seriennummer vom Typenschild, Fotos oder kurzes Video des Beanstandungsgrundes.
Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerwege und geprüfte Distributoren mit Chargen- und Seriennachweis. Anfragen zu beschädigten, falschen, qualitativ beanstandeten oder vermeintlich nicht authentischen Artikeln werden strukturiert geprüft:
- Schritt 1 – Eingangsbestätigung: Erfassung und Kategorisierung über den primären Supportkanal mit Vorgangsnummer.
- Schritt 2 – Fachprüfung: Abgleich mit Herstellerunterlagen und Prüfprotokoll anhand von Herkunftsnachweis und Herstellerdaten durch die Qualitätssicherung.
- Schritt 3 – Rückmeldung: Befund und Lösungsvorschlag mit Festlegung von Ersatzlieferung, Nachbesserungsweg oder Rückabwicklung.
Sie werden über Ihre Vorgangsnummer über den Stand informiert, bis zur Zustellung beziehungsweise Gutschrift aktiv begleitet. Die abschließende Lösung wird nach vollständiger Unterlageneinreichung umgesetzt.
Abhilfe bei bestätigter Abweichung
Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder Variante erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich kostenfreier Retourenabwicklung über die zuständige Fachabteilung.
Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Gutschrift im Rahmen der geltenden Rückgabefrist:
- Erstattungswege: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Umfang: Erstattung des Warenwerts berechtigter Artikel; bei bestätigter Abweichung zusätzlich kostenfreie Retourenabwicklung wie oben beschrieben.
- Abwicklung: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, danach Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Weiterleitung an die Qualitätssicherung.
Umtausch
Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch wünschen, geben Sie dies in Ihrer Anfrage mit der gewünschten Modellvariante an. Der Umtausch wird im Rahmen der geltenden Rückgabefrist koordiniert und nach Prüfung von Bestell- und Lieferdaten umgesetzt, bei Bedarf mit Einbindung der Qualitätssicherung.
Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt die Versandregel des Shops:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Versandkosten werden anhand der Shop-Fakten und Ihrer Bestelldaten zugeordnet. Bei bestätigter Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Herkunftsabweichung erfolgt die Retourenabwicklung kostenfrei über die zuständige Fachabteilung.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und -bedingungen der Produktdetailseite Ihres Modells und wenden Sie sich bei Bedienfragen und Ersatzteilwegen an den After-Sales-Service, der Sie nach dem Kauf begleitet.
Kontakt und Zuständigkeiten
Primärer Support
- E-Mail: support@retrosoundboxen.shop
- Zuständig für: zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstand, Versandregel und Rückgabefrist.
- Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
After-Sales – Betreuung nach dem Kauf
- E-Mail: betreuung@retrosoundboxen.shop
- Zuständig für: Begleitung nach Kauf inklusive Bedienfragen und Ersatzteilwegen, Koordination von Umtausch und Gutschrift im Rahmen der geltenden Rückgabefrist.
- Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
Qualitätssicherung
- E-Mail: pruefung@retrosoundboxen.shop
- Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktion, Dokumentation und Freigabe von Abhilfemaßnahmen.
- Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Retro Sound Boxen steht für verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung danach. Bitte nutzen Sie für die schnellste Zuordnung immer die E-Mail-Adresse des passenden Bereichs und nennen Sie Ihre Bestellnummer und Modellvariante.