Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026 (2026-09-16)
Versandrichtlinie von Retro Sound Boxen
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Retro Sound Boxen auf retrosoundboxen.shop.
Retro Sound Boxen, Münsterstraße 42, 40476 Düsseldorf, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Jukeboxen und Retro-Audio mit Markenvergleich und Kaufberatung für Sound Leisure, Rock-Ola und auna. Wir sind nicht selbst Hersteller. Der laufende Shopbetrieb, inklusive Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Kundenservice, wird von der Rhein-Ruhr Handels- und Service GmbH organisiert, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Nordrhein-Westfalen.
1. Versandumfang und Versandkosten
Für diesen Shop gilt folgende Versandregel:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Standardversand kostet 8,00 € für Bestellungen unter 45,00 €.
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Name, Lieferadresse, Postleitzahl und Telefonnummer für die Zustellung.
Für eine reibungslose Übergabe an unsere Lagerpartner und Versanddienstleister gilt:
- Teilen Sie Adresskorrekturen so früh wie möglich vor der Übergabe an den Dienstleister mit.
- Geben Sie bei Bestellungen für Lounge, Bar und Gastronomie bitte Zusatzinformationen wie Stockwerk, Anlieferzeiten oder Ansprechpartner an, sofern das Eingabefeld dies zulässt.
- Eine nachträgliche Adressänderung nach Versandübergabe ist nur möglich, soweit der Versanddienstleister dies technisch unterstützt.
3. Bearbeitung, Versandabwicklung und Sendungsverfolgung
Die operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege sowie die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern erfolgt nach der geltenden Versandregel durch die Rhein-Ruhr Handels- und Service GmbH.
Zum Ablauf:
- Nach Bestätigung wird Ihre Bestellung für Beschaffung und Verpackung vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.
- Sobald eine Sendungsnummer vorliegt, erhalten Sie diese per E-Mail zur Sendungsverfolgung.
- Bitte verfolgen Sie den Status über den Link des Dienstleisters und halten Sie die Lieferadresse zum avisierten Zeitraum erreichbar.
Wir nennen keine garantierten Liefertermine oder zugesicherten Bestände. Angezeigte Statusmeldungen und Terminankündigungen stammen von den jeweiligen Versanddienstleistern.
4. Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus organisatorischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden, insbesondere bei unterschiedlichen Lagerpartnern oder bei großformatigen Musikmöbeln und Retro-Beschallung.
- Bei Teillieferungen erhalten Sie für jede Teilsendung eine separate Versandinformation mit eigener Sendungsnummer, soweit verfügbar.
- Für die Berechnung der Versandkosten bleibt der Bestellwert im Checkout maßgeblich; Teillieferungen führen nicht zu zusätzlichen Standardversandkosten.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Verkehrs- oder Witterungseinflüsse oder unvollständige Adressangaben entstehen.
- Prüfen Sie bei Verzögerung zunächst die Sendungsverfolgung und die Hinweise des Dienstleisters zu Zustellversuchen oder Abholstellen.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung beachten Sie die Hinterlassenschaft des Dienstleisters zu Lagerfrist, Abholort oder Neuavisierung.
- Kann eine Sendung aufgrund unzutreffender Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden und auf Vollständigkeit.
- Melden Sie Transportschäden bitte sofort mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und Schaden, damit Sperrfristen der Versandpartner gewahrt bleiben.
- Vermerken Sie offensichtliche Schäden nach Möglichkeit direkt beim Fahrer oder auf dem Abliefernachweis.
- Bei Speditionsware unterstützt das Versandteam Klärung von Transportschäden und Nachverpackung.
- Bewahren Sie bis zur Klärung Verpackung, Zubehör und Lieferschein auf.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
7. Kontakt, Abläufe und Reaktionszeiten
Primärer Supportkanal
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Lieferung und Retoure:
- E-Mail: support@retrosoundboxen.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
Ablauf im primären Support:
- Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
- Direktbeantwortung oder Übergabe an Fachabteilung mit Vorgangsnummer
Bitte geben Sie an: Bestellnummer sofern vorhanden, Name und kurze Schilderung des Anliegens. Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen.
Versand-Support für Transportfragen
Für Sendungsverfolgung und Terminabstimmung mit Dienstleistern sowie Klärung von Transportschäden und Nachverpackung bei Speditionsware:
- E-Mail: versand@retrosoundboxen.shop
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
Ablauf im Versand-Support:
- Statusabfrage beim Dienstleister
- Einleitung von Nachforschungs- oder Schadensmeldung
- Bei Bedarf Eskalation an After-Sales für vertragsbezogene Folgefragen
Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls bereits erhalten.
8. Zahlung und weitere Servicefakten
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung danach sind Teil unseres Serviceversprechens als unabhängiger Fachhandel mit Markenvergleich und Kaufberatung.
Bei Fragen zu dieser Versandrichtlinie wenden Sie sich bitte an support@retrosoundboxen.shop oder für reine Transportfragen an versand@retrosoundboxen.shop.